オンラインプラットフォームで購入した安全でない製品について、お客様が問題に直面することがあります。国内には責任ある機関が存在しないため、苦情を言っても満足してもらえないケースがほとんどです。外部の販売者にオンラインプラットフォームを提供している企業は、通常、そのオンラインプラットフォームが買い手と売り手をつなぐ中立的な市場であることを主張している。商品の説明文を書いたり、商品の配送を手配したりするのは他の会社なので、商品の販売については責任を負いません。

しかし、最近、米国消費者製品安全委員会（CPSC）は、Amazon.com Inc.の例により、オンラインプラットフォームを提供する企業が、オンラインプラットフォーム上で安全でない製品を販売したことに対して責任を問うことを決定しました。

CPSCは、アマゾンが製品を保管・出荷していることから、米国消費者製品安全法（Consumer Product Safety Act）で定められた定義に基づき、裁判所がアマゾンを販売業者と認定することを求めています。CPSCは、アマゾンが販売業者であると司法手続きで宣言されれば、アマゾンに対して第三者の製品のリコールに協力するよう強制し、それを怠った場合には罰則を課す権限を与えられることになります。

注目すべきは、アマゾン自身が、マーケットプレイス上の商品の安全性を確保するための取り組みを始めたことです。現在では、製品の危険性をスキャンするソフトウェアを導入しています。さらに、プラットフォームに製品を掲載するためには、一部のカテゴリーの商品の販売者は、テストレポートや証明書などの適合性評価文書をアップロードする必要がある。

さらに、アマゾンはCPSCと協力して、アマゾンと他のマーケットプレイスが販売者に代わってリコールを調整する自主的なシステムの構築を提案しました。 

このように、法的手続きの実施には何年もかかることがありますが、CPSCの活動は、オンラインプラットフォーム上での製品の品質向上を促進するという点では、すでに成果を挙げています。

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この情報は、GMA Consultative Groupによって作成されました。 GMA Consult Groupチームによって作成されました。

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